Supervisor de Noc - São Paulo

A Telium é uma empresa diferenciada, com pessoas apaixonadas pela Tecnologia.

Somos líderes no nosso segmento. Com DNA Corporativo, viabilizamos a transformação digital através de soluções de TELECOM, DATA CENTER E TI, impulsionando a competitividade de nossos clientes e criando impacto importante na vida de milhões de pessoas.

Oferecemos oportunidades iguais de crescimento em sua carreira, sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências, somos uma empresa que respeita a diversidade.

Nossos valores:

• Respeito e ética em cada momento de relacionamento com nossos clientes e colaboradores.

Nossa Missão:

• Superar as expectativas de cada cliente, através da prestação de serviços inovadores e de altíssima qualidade, tornando-os mais competitivos em seus negócios.

Nossa Visão:

• Ser o mais completo provedor de soluções de internet do Brasil e reconhecido pela excelência no atendimento aos clientes.

Se você gosta de desafios, tecnologia, ambiente de trabalho colaborativo e novas experiências, não perca esta oportunidade de fazer o que realmente gosta, venha fazer parte da nossa conexão!

• Verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados;
• Atuar na supervisão de atendimento ao cliente;
• Supervisionar a fila de chamados e o correto atendimento, priorizando os serviços solicitados;
• Prestar suporte técnico via internet e telefone, treinando-os no uso dos sistemas;
• Solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas;
• Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento;
• Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
• Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento;
• Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes;
• Capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados;
• Supervisionar a implantação de novos serviços na rede e a monitoração da rede por intermédio de sistemas de gerenciamento da rede;
• Assegurar e facilitar a interface entre o Noc e Equipe de Suporte Nível 2 “just in time”;
• Participar da contratação de novos profissionais, avaliações de performance.

• CCNA (cursando ou completo), juniper, huawei;
• Cursos da área de Tecnologia da Informação, preferencialmente em redes;
• Endereçamento IP, interpretação de topologias, sistemas operacionais (Linux/Windows);
• Cabeamento estruturado, Camada OSI - TCP/IP, Conceitos de Firewall e VPN, Conceitos de Segurança da Informação; 
• Conceitos de Segurança da Informação, configueação de Swith, roteador e ACLs, conhecimeno em Telefonia IP, IPv6, Protocolo DNS e MPLS, Roteamento IP (estático e dinâmico).

Horário:

• Segunda a sexta-feira, das 13:00 às 22:00

Benefícios e parcerias:

• Remuneração competitiva;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (unificado, pode utilizar os dois benefícios em um só cartão);
• Excelente localização! Estamos ao lado da estação de trem e principais vias de acesso;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Premiação por tempo de casa;
• Empréstimo consignado (após 6 meses de empresa);
• Remuneração variável por resultado;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio creche (conforme faixa etária e convenção coletiva).

Programas de saúde e bem-estar:

• Seguro Saúde;
• Plano odontológico;
• Convênio farmácia. 

Venha fazer parte de uma empresa que é apaixonada por tecnologia, que é movida pelo anseio de inovar, onde os esforços são reconhecidos, os bons resultados são premiados e onde se coloca no centro da tecnologia o valor de ser intensamente humano! 😊

Estamos ansiosos em ter você conosco nessa jornada!​ 👨‍👩‍👧‍👦

#vempratelium