Gerente de Noc - São Paulo

A Telium é uma empresa diferenciada, com pessoas apaixonadas pela Tecnologia.

Somos líderes no nosso segmento. Com DNA Corporativo, viabilizamos a transformação digital através de soluções de TELECOM, DATA CENTER E TI, impulsionando a competitividade de nossos clientes e criando impacto importante na vida de milhões de pessoas.

Oferecemos oportunidades iguais de crescimento em sua carreira, sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências, somos uma empresa que respeita a diversidade.

Nossos valores:

• Respeito e ética em cada momento de relacionamento com nossos clientes e colaboradores.

Nossa Missão:

• Superar as expectativas de cada cliente, através da prestação de serviços inovadores e de altíssima qualidade, tornando-os mais competitivos em seus negócios.

Nossa Visão:

• Ser o mais completo provedor de soluções de internet do Brasil e reconhecido pela excelência no atendimento aos clientes.

Se você gosta de desafios, tecnologia, ambiente de trabalho colaborativo e novas experiências, não perca esta oportunidade de fazer o que realmente gosta, venha fazer parte da nossa conexão!

Buscamos um Gerente de NOC (Network Operations Center) para liderar e estruturar as operações do NOC em nossa operadora de telecomunicações. Esse profissional será responsável por garantir monitoração da rede, supervisionar a equipe, otimizar processos e assegurar a qualidade dos serviços prestados.

Principais responsabilidades

 • Assegurar a eficiência do atendimento ao cliente, garantindo prazos e qualidade na resolução de incidentes;

 • Monitorar e otimizar a gestão da fila de chamados, priorizando adequadamente os serviços solicitados e garantindo o cumprimento de SLAs;

 • Garantir um suporte técnico eficiente e estruturado via internet e telefone, promovendo treinamentos contínuos para aprimoramento da equipe;

 • Criar, revisar e manter atualizados os manuais e documentos de treinamento para capacitação da equipe;

 • Realizar feedbacks periódicos e avaliações de desempenho da equipe, promovendo um ambiente de melhoria contínua;

 • Desenvolver e analisar relatórios de indicadores de desempenho, produtividade e qualidade do atendimento;

 • Planejar e dimensionar a equipe para garantir o nível de serviço adequado no atendimento aos clientes e suporte técnico;

 • Facilitar a interface entre o NOC e a equipe de Suporte Nível 2, garantindo agilidade e eficiência na resolução de incidentes;

 • Atuar na contratação, desenvolvimento e avaliação de performance dos profissionais do NOC.

• Formação em Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores, Ciência da Computação ou áreas afins;

 • Experiência comprovada na gestão de NOCs, operações de redes ou suporte técnico de alta disponibilidade;

 • Sólido conhecimento em protocolos de redes (BGP, OSPF, MPLS, etc.) e soluções de monitoramento;

 • Experiência com ferramentas de gerenciamento e monitoramento de redes (Zabbix, Grafana, PRTG, Nagios etc.);

 • Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, mudanças e problemas;

 • Forte capacidade analítica para otimizar processos e identificar oportunidades de melhoria operacional;

 • Habilidade de liderança, gestão de equipes e tomada de decisão sob pressão;

 • Disponibilidade para atuar em escalas de sobreaviso, conforme necessidade operacional.

Diferenciais

 • Certificações como CCNP, JNCIS, ITIL, PMP ou similares;

 • Experiência em redes de operadoras (ISP) e infraestrutura de alta disponibilidade;

 • Conhecimento em automação de redes (Python, Ansible etc.);

 • Inglês.

Horário:

• Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 presencial.

Benefícios e parcerias:

• Remuneração competitiva;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (unificado, pode utilizar os dois benefícios em um só cartão);
• Excelente localização! Estamos ao lado da estação de trem e principais vias de acesso;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Premiação por tempo de casa;
• Empréstimo consignado (após 6 meses de empresa);
• Remuneração variável por resultado;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio creche (conforme faixa etária e convenção coletiva).

Programas de saúde e bem-estar:

• Seguro Saúde;
• Plano odontológico;
• Convênio farmácia. 

Venha fazer parte de uma empresa que é apaixonada por tecnologia, que é movida pelo anseio de inovar, onde os esforços são reconhecidos, os bons resultados são premiados e onde se coloca no centro da tecnologia o valor de ser intensamente humano! 😊

Estamos ansiosos em ter você conosco nessa jornada!​ 👨‍👩‍👧‍👦

#vempratelium