Analista de Service Desk - São Paulo

A Telium é uma empresa diferenciada, com pessoas apaixonadas pela Tecnologia.

Somos líderes no nosso segmento. Com DNA Corporativo, viabilizamos a transformação digital através de soluções de TELECOM, DATA CENTER E TI, impulsionando a competitividade de nossos clientes e criando impacto importante na vida de milhões de pessoas.

Oferecemos oportunidades iguais de crescimento em sua carreira, sem distinção de gênero, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências, somos uma empresa que respeita a diversidade.

Nossos valores:

• Respeito e ética em cada momento de relacionamento com nossos clientes e colaboradores.

Nossa Missão:

• Superar as expectativas de cada cliente, através da prestação de serviços inovadores e de altíssima qualidade, tornando-os mais competitivos em seus negócios.

Nossa Visão:

• Ser o mais completo provedor de soluções de internet do Brasil e reconhecido pela excelência no atendimento aos clientes.

Se você gosta de desafios, tecnologia, ambiente de trabalho colaborativo e novas experiências, não perca esta oportunidade de fazer o que realmente gosta, venha fazer parte da nossa conexão!

• Oferecer suporte (telefônico e por e-mail) aos clientes (internos e externos) em variadas situações, bem como registrar os procedimentos realizados e escalonar situações necessárias, sempre visando a satisfação do cliente e o bom atendimento;
• Atender ligações provenientes de clientes (externos e internos);
• Registrar qualquer forma de atendimentos em sistema de chamados definido pela empresa, categorizando, priorizando e escalonando estes chamados de acordo com cada situação;
• Manter o cliente informado a respeito das principais atualizações relacionadas a um chamado previamente aberto que ainda esteja em andamento ou cuja solução tenha sido aplicada, seja por telefonema ou via mensagem de e-mail;
• Repassar informações formais aos clientes referentes aos serviços contratados e retirar eventuais dúvidas a estes relacionadas, tais como manuais e segunda via de documentos e cobranças;
• Notificar/escalonar situações novas ou desconhecidas para que possam ser devidamente solucionadas e documentadas.

• Formação Técnico ou superior em qualquer curso relacionado a área de Tecnologia;
• Conhecimento de protocolo TCP/IP;
• Conhecimento em sistemas de e-mails;
• Conhecimento em sistema DNS;
• Pacote Office;
• Conhecimento intermediário em hardware, sistemas operacionais, pacote office e configuração de e-mails.

Horário:

• Segunda a sexta-feira, das 07:00 às 16:00.

Benefícios e parcerias:

• Remuneração competitiva;
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (unificado, pode utilizar os dois benefícios em um só cartão);
• Excelente localização! Estamos ao lado da estação de trem e principais vias de acesso;
• Vale Transporte ou Estacionamento;
• Premiação por tempo de casa;
• Empréstimo consignado (após 6 meses de empresa);
• Remuneração variável por resultado;
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio creche (conforme faixa etária e convenção coletiva).

Programas de saúde e bem-estar:

• Seguro Saúde;
• Plano odontológico;
• Convênio farmácia. 

Venha fazer parte de uma empresa que é apaixonada por tecnologia, que é movida pelo anseio de inovar, onde os esforços são reconhecidos, os bons resultados são premiados e onde se coloca no centro da tecnologia o valor de ser intensamente humano! 😊

Estamos ansiosos em ter você conosco nessa jornada!​ 👨‍👩‍👧‍👦

#vempratelium